Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
Alpha Flame levert en installeert kachels, haarden en rookkanalen en doet loodgieters- en sanitairwerk. Daarvoor hebben we gegevens van je nodig, bijvoorbeeld om een bestelling te leveren of een opname bij je thuis te plannen. In dit privacybeleid lees je welke gegevens dat zijn, waarvoor we ze gebruiken, met wie we ze delen en hoe lang we ze bewaren.
1. Wie is verantwoordelijk
Alpha Flame BV is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens.
Alpha Flame BV
Punterweg 15E, 6222 NW Maastricht
KvK-nummer: 86309641
E-mail: [email protected]
Telefoon: 043 204 1540
2. Welke gegevens we verwerken
Als je iets bestelt in de webshop
Naam, adres, postcode en woonplaats, land, e-mailadres, telefoonnummer, eventueel je bedrijfsnaam, de producten die je bestelt, je wensen voor installatie en de opmerkingen die je bij je bestelling zet.
Als je advies of een opname aanvraagt
Naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode, het onderwerp en product waarover je een vraag hebt en wat je ons schrijft over je situatie.
Als je ons belt, mailt of een WhatsApp-bericht stuurt
De gegevens die je ons zelf geeft, zoals je naam, telefoonnummer, e-mailadres en wat je ons vertelt of stuurt (bijvoorbeeld foto’s van de ruimte of het rookkanaal).
Als wij bij je aan het werk gaan
Je adres en de gegevens over je woning en installatie die we nodig hebben voor advies, offerte, installatie, onderhoud en garantie.
Betalingen
Online betalingen lopen via onze betaalprovider Mollie. Wij zien of je betaald hebt, met welke methode en het bedrag. Je volledige bank- of kaartgegevens krijgen we niet. Betaal je per overboeking, dan zien we de naam en het rekeningnummer waarvan je betaalt.
Als je de website bezoekt
Onze server legt technische gegevens vast die je browser meestuurt, zoals je IP-adres, het tijdstip en de opgevraagde pagina. Dat is nodig om de website veilig en bereikbaar te houden.
Als je toestemming geeft voor statistieken
Dan meten we met Google Analytics hoe de website gebruikt wordt: welke pagina’s je bekijkt, met welke browser en welk apparaat, uit welke regio je ongeveer komt en via welke website je binnenkwam. We meten ook of je een aanvraag verstuurt, iets in je winkelwagen legt of bestelt (met de producten en het bedrag) en of je op ons telefoonnummer of WhatsApp klikt. Je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en wat je in een formulier schrijft, gaan niet naar Google Analytics.
3. Waarvoor we je gegevens gebruiken
- Je bestelling verwerken, leveren of klaarzetten, en je op de hoogte houden van de status. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
- Je vraag beantwoorden, een opname plannen en een offerte maken. Grondslag: maatregelen op jouw verzoek voordat een overeenkomst wordt gesloten.
- Installatie, onderhoud, service en garantie uitvoeren. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
- Facturen maken en onze administratie bijhouden. Grondslag: wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht).
- De website beveiligen en misbruik en spam tegengaan. Grondslag: gerechtvaardigd belang, namelijk een veilige en goed werkende website.
- Statistieken bijhouden om de website en ons aanbod te verbeteren. Grondslag: toestemming, die je altijd weer kan intrekken.
We gebruiken je gegevens niet voor nieuwsbrieven of reclame zonder dat je daar eerst toestemming voor geeft. We verkopen je gegevens niet en nemen geen besluiten over je die alleen door een computer worden genomen.
4. Met wie we je gegevens delen
We delen je gegevens alleen als dat nodig is voor de doelen hierboven, of als de wet ons dat verplicht. Het gaat om:
- Mollie B.V. (Amsterdam), voor het afhandelen van online betalingen.
- De partij die onze website bouwt en host, en die daarvoor toegang heeft tot de gegevens in de webshop.
- Cloudflare, dat de website beschermt tegen aanvallen en controleert of een aanvraagformulier door een mens wordt verstuurd. Cloudflare is een Amerikaans bedrijf dat is aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework.
- Google, als je toestemming geeft voor statistieken (Google Analytics). Google Ireland Limited verwerkt deze gegevens voor ons. Google is aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework. Advertentiepersonalisatie en Google Signals staan uit, en we gebruiken de gegevens niet voor advertenties.
- Vervoerders, als we een bestelling laten bezorgen.
- Fabrikanten en leveranciers, als dat nodig is voor de levering of een garantieaanvraag van jouw product.
- Onze boekhouder en de Belastingdienst, voor de administratie.
Met partijen die gegevens in onze opdracht verwerken, maken we afspraken over beveiliging en geheimhouding.
5. Hoe lang we je gegevens bewaren
- Bestellingen, offertes die tot een opdracht leiden en facturen: 7 jaar, omdat de wet dat verplicht.
- Gegevens over je installatie: zolang de garantie loopt en we onderhoud of service voor je doen.
- Adviesaanvragen en berichten die niet tot een opdracht leiden: tot 2 jaar na het laatste contact.
- Statistieken in Google Analytics: 14 maanden, daarna verwijdert Google ze.
- Technische gegevens van websitebezoek: niet langer dan nodig voor beveiliging en het oplossen van storingen.
6. Cookies en opslag in je browser
Je kiest zelf of we cookies voor statistieken mogen gebruiken. Bij je eerste bezoek vragen we dat. Zonder toestemming laden we niets van Google en plaatsen we geen Analytics-cookies. Geef je toestemming, dan plaatst Google Analytics cookies die beginnen met _ga en maximaal zes maanden geldig zijn. Je keuze bewaren we zes maanden in je browser. Je kan hem altijd wijzigen via “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina. Trek je je toestemming in, dan stopt de meting en verwijderen we de Analytics-cookies. Cookies voor advertenties of het volgen van je surfgedrag op andere websites gebruiken we niet.
Wel bewaart je browser een code voor je winkelwagen, zodat je producten bewaard blijven als je verder kijkt. Op het aanvraagformulier controleert Cloudflare Turnstile of je een mens bent. Op de betaalpagina van Mollie gelden de cookies en het privacybeleid van Mollie.
7. Beveiliging
De website gebruikt een beveiligde verbinding (https). Alleen medewerkers en partijen die je gegevens nodig hebben voor hun werk kunnen erbij, en het beheer van de website is beveiligd. Denk je dat er iets mis is met de beveiliging van je gegevens? Neem dan direct contact met ons op.
8. Je rechten
Je mag ons vragen om je gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Je kan ook vragen om het gebruik te beperken, bezwaar maken tegen het gebruik op basis van ons gerechtvaardigd belang, of je gegevens laten overdragen aan een andere partij. Heb je ergens toestemming voor gegeven, dan kan je die altijd weer intrekken.
Stuur je verzoek naar [email protected]. We reageren binnen een maand. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen, kunnen we niet eerder verwijderen.
Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
9. Wijzigingen
We passen dit privacybeleid aan als onze werkwijze verandert. De datum bovenaan laat zien wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.